Написать нам

Условия возврата и обмена товара

Обращаем Ваше внимание, что подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора. Претензии принимаются в течение 7 дней после получения товара.

Возврат товара может быть осуществлен в случае:

  • сохранен его товарный вид (товар не использовался, не вскрывался, не нарушена целостность упаковки и т.д.);
  • сохранены потребительские свойства товара;
  • потребитель имеет документы, подтверждающие покупку товара.

Сроки возврата: В соответствии с ч.4 ст 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» закона «О защите прав потребителей», продавец устанавливает следующие сроки возврата товара надлежащего качества: товар может быть возвращен в срок не позднее 7 дней с момента получения заказа.


Для осуществления возврата товара Вам необходимо:

  • Заполнить заявление на возврат. Заявление можно скачать по ссылке скачать заявление.
  • Отправить заявление на эл. почту info@shamelskincare.ru, приложить фотографию или видео некачественного товара (чтобы там были четко различимы название бренда, наименование продукции и сам брак) и описание ситуации. Менеджер свяжется с вами в будний день с 9.00 до 18.00 часов, чтобы решить данную ситуацию.
  • Или связаться с интернет-магазином по почте info@shamelskincare.ru или по телефону 8(495) 968-70-08 и сообщить об этом менеджеру интернет-магазина.

Все претензии по приобретенным товарам Вы можете направить по адресу электронной почты: info@shamelskincare.ru, или по телефону 8(495) 968-70-08.


Обращаем ваше внимание на то, что товар обязательно должен проверяться в присутствии курьера. В противном случае интернет-магазин https://shamelskincare.ru/ не несет ответственности за целостность заказа.


Если вышеперечисленные требования не будут соблюдены, Ваш возврат не будет принят.

Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).


Денежные средства возвращаются одним из способов:

  1. Наличными денежными средствами, в случаи, если покупка была осуществлена наличными денежными средствами.
  2. На банковский счет, с которого производилась оплата - в случаи оплаты безналичным расчетом.
  3. Возврат денежных средств будет осуществлен на расчетный счет или банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Остались вопросы? Обратитесь за помощью к менеджеру интернет-магазина по телефону 8(495) 968-70-08, напишите нам на почту info@shamelskincare.ru, или с помощью чата на сайте. Все запросы обрабатываются в рабочие дни с 10 до 18 часов по Московскому времени.